حرصًا منا في Aneesy على رضا عملائنا، نحرص على توفير سياسة واضحة الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق العميل ويحقق تجربة تسوق مريحة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نظرًا لطبيعتها، وخاصة المنتجات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا الأطعمة والمستلزمات الاستهلاكية الخاصة بالحيوانات الأليفة، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب بالشكل المناسب.
رسوم الشحن
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح من قبل المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والمدة المعتمدة من جهة الدفع.
Aneesy يحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونسعد بخدمتكم والإجابة عن أي استفسارات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع.